Regulamin sklepu internetowego

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO LUCKY GRAw

Obowiązuje od dnia: 01.08.2026 r.

  • §1. Postanowienia ogólne
  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Lucky GRAw, dostępnego pod adresem https://www.luckygraw.pl, w szczególności:
    1. zasady składania Zamówień,
    2. zasady zawierania Umów Sprzedaży,
    3. zasady dokonywania płatności,
    4. zasady realizacji Zamówień i dostawy,
    5. prawa i obowiązki Klientów oraz Sprzedawcy,
    6. zasady odstąpienia od Umowy,
    7. zasady składania i rozpatrywania reklamacji,
    8. zasady publikowania opinii.
  2. Właścicielem sklepu internetowego jest:
  • Bernadetta Lukers Lucky GRAw,
  • Długi Kąt 36, 07-402 Lelis,
  • NIP: 7582386951,
  • REGON: 523575900,
  • adres e-mail: kontakt@luckygraw.pl,
  • numer telefonu: 722 790 487.
  1. Sklep prowadzi sprzedaż wyłącznie za pośrednictwem Internetu.
  2. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie oraz wydrukowanie.
  3. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem przed złożeniem Zamówienia.
  4. Złożenie Zamówienia oznacza akceptację Regulaminu.
  5. Umowy zawierane są w języku polskim.
  6. Prawem właściwym dla Umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu jest prawo polskie.
  • §2. Definicje

Ilekroć w Regulaminie jest mowa o:

Sprzedawcy – należy przez to rozumieć właściciela sklepu Lucky GRAw.

Sklepie – należy przez to rozumieć sklep internetowy dostępny pod adresem https://www.luckygraw.pl.

Kliencie – osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną dokonującą zakupów w Sklepie.

Konsumencie – osobę fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta – osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, której przysługują uprawnienia Konsumenta zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

Przedsiębiorcy – podmiot dokonujący zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, któremu nie przysługują prawa Konsumenta.

Towarze – produkt fizyczny oferowany przez Sprzedawcę.

Produkcie wykonywanym na zamówienie – towar wytwarzany po złożeniu Zamówienia zgodnie ze standardową ofertą Sklepu.

Produkcie wykonywanym według indywidualnej specyfikacji Klienta – towar wykonany zgodnie z indywidualnymi wymaganiami Klienta, których nie przewiduje standardowa oferta Sklepu, w szczególności obejmujący personalizację, indywidualny projekt, dedykowany napis, logo, grafikę lub inne rozwiązanie przygotowane wyłącznie dla danego Klienta.

Umowie Sprzedaży – umowę sprzedaży Towaru zawartą pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

Dniach roboczych – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

  • §3. Rodzaj oferowanych produktów
  1. Sklep prowadzi sprzedaż wyłącznie produktów fizycznych.
  2. Sklep nie prowadzi sprzedaży produktów cyfrowych ani usług elektronicznych wymagających pobrania przez Klienta.
  3. Większość oferowanych Towarów wykonywana jest po złożeniu Zamówienia.
  4. Fakt wykonania Towaru po złożeniu Zamówienia nie oznacza, że Towar został wykonany według indywidualnej specyfikacji Klienta.
  5. Informacja o ewentualnym wykonaniu Towaru według indywidualnej specyfikacji Klienta każdorazowo znajduje się w opisie danego produktu.
  6. Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy.
  7. Ze względu na wykorzystanie naturalnych materiałów, takich jak sklejka, HDF lub drewno:
  • kolor,
  • usłojenie,
  • struktura,
  • odcień,
  • występowanie sęków,

mogą różnić się od przedstawionych na fotografiach.

  1. Różnice wynikające z naturalnych właściwości materiałów nie stanowią wady Towaru.
  2. Produkty przeznaczone są przede wszystkim jako akcesoria kompatybilne z grami planszowymi.
  3. Nazwy gier planszowych, producentów oraz wydawców używane są wyłącznie w celu wskazania kompatybilności oferowanych produktów i nie oznaczają istnienia powiązań handlowych pomiędzy Sprzedawcą a właścicielami tych znaków.
  • §4. Korzystanie ze Sklepu
  1. Korzystanie ze Sklepu jest dobrowolne i nieodpłatne.
  2. Do korzystania ze Sklepu wymagane jest:
    1. urządzenie posiadające dostęp do Internetu,
    2. aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies oraz JavaScript,
    3. aktywny adres poczty elektronicznej.
  3. Klient zobowiązuje się korzystać ze Sklepu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu.
  4. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści:
    • bezprawnych,
    • naruszających prawa osób trzecich,
    • zawierających wirusy komputerowe,
    • mających na celu zakłócenie działania Sklepu.
  1. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby Sklep działał w sposób ciągły, jednak zastrzega możliwość wystąpienia przerw technicznych wynikających z:
    • prac serwisowych,
    • aktualizacji,
    • awarii infrastruktury,
    • działania siły wyższej.
  1. Przerwy techniczne nie stanowią podstawy do dochodzenia roszczeń, chyba że wynikają z obowiązujących przepisów prawa.
  • §5. Konto Klienta
  1. Założenie Konta jest dobrowolne.
  2. Konto umożliwia w szczególności:
    • śledzenie historii zamówień,
    • zapisanie danych adresowych,
    • szybsze składanie kolejnych zamówień,
    • zbierania punktów w ramach programu lojalnościowego.
  3. Klient odpowiada za zachowanie poufności swojego hasła.
  4. Zabronione jest udostępnianie Konta osobom trzecim.
  5. Klient może usunąć Konto w dowolnym momencie poprzez kontakt ze Sprzedawcą.
  6. Usunięcie Konta nie wpływa na wykonanie wcześniej zawartych Umów Sprzedaży.
  • §6. Składanie Zamówień
  1. Zamówienia można składać przez całą dobę za pośrednictwem strony internetowej Sklepu.
  2. Zamówienia realizowane są w Dni robocze.
  3. W celu złożenia Zamówienia Klient:
    1. wybiera Towary,
    2. dodaje je do koszyka,
    3. podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia,
    4. wybiera sposób dostawy,
    5. wybiera sposób płatności,
    6. potwierdza zapoznanie się z Regulaminem,
    7. składa Zamówienie poprzez użycie odpowiedniego przycisku.
  4. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą jego otrzymanie.
  5. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia nie oznacza jeszcze zawarcia Umowy Sprzedaży.
  6. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.
  7. Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia w przypadku:
    • podania nieprawdziwych danych,
    • braku możliwości kontaktu z Klientem,
    • braku płatności w wymaganym terminie,
    • oczywistego błędu cenowego wynikającego z awarii systemu.
  1. W przypadku odmowy realizacji Zamówienia wszelkie dokonane płatności zostaną niezwłocznie zwrócone.
  • §7. Ceny i płatności
  1. Wszystkie ceny prezentowane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich (PLN).
  2. Ceny zawierają wszystkie podatki wymagane przepisami prawa.
  3. Koszt dostawy wskazywany jest oddzielnie przed złożeniem Zamówienia.
  4. Klient może skorzystać z metod płatności udostępnionych w Sklepie, w szczególności płatności elektronicznych realizowanych za pośrednictwem operatora Polcard.
  5. Aktualna lista dostępnych metod płatności prezentowana jest podczas składania Zamówienia.
  6. Sprzedawca może organizować akcje promocyjne oraz udostępniać kody rabatowe.
  7. O ile regulamin danej promocji nie stanowi inaczej:
    • kody rabatowe nie łączą się ze sobą,
    • jeden kod może zostać wykorzystany tylko raz,
    • kod nie podlega wymianie na środki pieniężne.
  8. Jeżeli kod rabatowy posiada termin ważności, po jego upływie nie może zostać wykorzystany.
  9. W przypadku zwrotu Towaru wartość zwracanych środków obliczana jest z uwzględnieniem rzeczywiście zapłaconej ceny po zastosowaniu kodu rabatowego.
  • §8. Realizacja Zamówień
  1. Większość Towarów wykonywana jest po złożeniu Zamówienia.
  2. Informacje dotyczące przewidywanego czasu realizacji publikowane są na stronie „Czas realizacji zamówienia”, dostępnej pod adresem wskazanym w Sklepie.
  3. Informacja ta stanowi integralną część informacji przekazywanych Klientowi przed zawarciem Umowy Sprzedaży.
  4. Terminy realizacji mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy.
  5. W przypadku przewidywanego opóźnienia Sprzedawca poinformuje Klienta drogą elektroniczną.
  6. Jeżeli realizacja Zamówienia okaże się niemożliwa, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta oraz zwróci wszystkie otrzymane płatności.
  7. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi.
  8. Faktura wystawiana jest na życzenie Klienta, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
  • §9. Dostawa
  1. Zamówienia dostarczane są na adres wskazany przez Klienta podczas składania Zamówienia.
  2. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem przewoźników wskazanych na stronie „Czas realizacji zamówienia”.
  3. Aktualne koszty dostawy prezentowane są w trakcie składania Zamówienia, przed zawarciem Umowy Sprzedaży.
  4. Termin dostawy zależy od:
    1. czasu realizacji Zamówienia,
    2. wybranego sposobu dostawy,
    3. działania przewoźnika.
  5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z przyczyn leżących po stronie przewoźnika, o ile dochował należytej staranności przy nadaniu przesyłki.
  6. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych danych adresowych.
  7. W przypadku zwrotu przesyłki z powodu:
    • błędnego adresu,
    • nieodebrania przesyłki,
    • odmowy odbioru,

Sprzedawca może obciążyć Klienta kosztami ponownej wysyłki.

  1. Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki w obecności kuriera lub niezwłocznie po odbiorze.
  2. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń powstałych podczas transportu zaleca się sporządzenie protokołu szkody oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą. Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji.
  • §10. Prawo odstąpienia od umowy
  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta mogą odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
  2. Termin do odstąpienia od Umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie złożone:
    • pocztą elektroniczną,
    • pisemnie,
    • przy wykorzystaniu formularza odstąpienia od Umowy stanowiącego załącznik do Regulaminu.
  4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  5. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy uznaje się ją za niezawartą.
  6. Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
  7. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  8. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że wyrazi on zgodę na inny sposób zwrotu.
  9. Klient zobowiązany jest odesłać Towar nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy.
  10. Klient ponosi wyłącznie bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.
  11. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
  • §11. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
  1. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
  2. W szczególności prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Towarów:
    1. wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta,
    2. służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
    3. których właściwości uniemożliwiają ponowne wprowadzenie ich do sprzedaży jako pełnowartościowych produktów.
  3. Za produkt wykonywany według indywidualnej specyfikacji uważa się w szczególności:
    • grawer wykonany na życzenie Klienta,
    • własny napis,
    • własną grafikę,
    • własne logo,
    • projekt wykonany wyłącznie dla danego Klienta,
    • inne indywidualne modyfikacje niewystępujące w standardowej ofercie Sklepu.
  1. Sam fakt wykonania Towaru po złożeniu Zamówienia według standardowej oferty Sklepu nie powoduje utraty prawa odstąpienia od Umowy.
  • §12. Reklamacje dotyczące zgodności Towaru z umową
  1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta odpowiedzialność za zgodność Towaru z Umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
  2. Towar jest zgodny z Umową, jeżeli w szczególności:
    • odpowiada opisowi,
    • odpowiada przedstawionym zdjęciom z uwzględnieniem naturalnych różnic materiałowych,
    • nadaje się do celu, do którego jest zwykle używany,
    • posiada właściwości, których Klient może rozsądnie oczekiwać.
  3. Reklamację można złożyć:
    • pocztą elektroniczną,
    • pisemnie,
    • za pomocą formularza kontaktowego dostępnego w Sklepie.
  4. Reklamacja powinna zawierać:
    • dane Klienta,
    • numer Zamówienia,
    • opis problemu,
    • w miarę możliwości zdjęcia.
  5. Brak niektórych informacji nie uniemożliwia rozpatrzenia reklamacji.
  6. Sprzedawca rozpatrzy reklamację bez zbędnej zwłoki, zgodnie z terminami wynikającymi z obowiązujących przepisów prawa.
  • §13. Sposób rozpatrywania reklamacji
  1. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać:
    • naprawy,
    • wymiany.
  2. Jeżeli naprawa lub wymiana:
    • są niemożliwe,
    • wymagają nadmiernych kosztów,
    • nie zostały wykonane w odpowiednim czasie,

Konsument może złożyć oświadczenie o:

  • obniżeniu ceny,
  • odstąpieniu od Umowy,

zgodnie z obowiązującymi przepisami.

  1. Sprzedawca może odmówić naprawy lub wymiany wyłącznie w przypadkach przewidzianych przez ustawę.
  2. Reklamacje Przedsiębiorców niebędących Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta rozpatrywane są zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
  • §14. Opinie o produktach
  1. Sklep umożliwia Klientom publikowanie opinii dotyczących zakupionych Towarów.
  2. Wszystkie opinie podlegają moderacji przed publikacją.
  3. Moderacja ma na celu wyłącznie:
    1. eliminację spamu,
    2. usuwanie treści niezgodnych z prawem,
    3. usuwanie treści obraźliwych, wulgarnych lub naruszających dobra osobiste osób trzecich,
    4. usuwanie treści niezwiązanych z ocenianym produktem.
  4. Sprzedawca nie usuwa ani nie odrzuca opinii wyłącznie dlatego, że zawierają negatywną ocenę produktu lub obsługi.
  5. Opinia może zostać odrzucona wyłącznie w przypadku naruszenia zasad określonych w ust. 3.
  6. Jeżeli Sklep umożliwia dodanie opinii osobom, które nie dokonały zakupu, informacja ta jest wyraźnie wskazana przy formularzu dodawania opinii.
  7. Jeżeli opinie pochodzą wyłącznie od Klientów, którzy dokonali zakupu, Sprzedawca informuje o sposobie ich weryfikacji.
  • §15. Prawa własności intelektualnej
  1. Wszelkie materiały zamieszczone w Sklepie, w szczególności:
    • fotografie,
    • opisy,
    • projekty,
    • grafiki,
    • instrukcje,
    • modele,
    • wizualizacje,
    • układ strony,

podlegają ochronie na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

  1. Bez pisemnej zgody Sprzedawcy zabronione jest ich kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie w działalności gospodarczej.
  2. Zakup Towaru nie oznacza przeniesienia na Klienta autorskich praw majątkowych do projektów.
  3. Sprzedawca projektuje własne produkty kompatybilne z grami planszowymi.
  4. Nazwy gier planszowych, producentów oraz wydawców używane są wyłącznie w celu wskazania kompatybilności produktów.
  5. Wszelkie znaki towarowe należą do ich właścicieli.
  • §16. Dane osobowe
  1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca.
  2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z:
    • RODO,
    • ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
    • innymi obowiązującymi przepisami.
  3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych znajdują się w Polityce prywatności.
  4. Regulamin nie zastępuje Polityki prywatności.
  • §17. Siła wyższa
  1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy, jeżeli zostało ono spowodowane działaniem siły wyższej.
  2. Przez siłę wyższą rozumie się w szczególności:
    • klęski żywiołowe,
    • działania wojenne,
    • zamieszki,
    • awarie sieci energetycznych,
    • długotrwałe awarie systemów teleinformatycznych,
    • decyzje organów administracji publicznej uniemożliwiające realizację Zamówień.
  3. W przypadku wystąpienia siły wyższej Sprzedawca poinformuje Klienta o przewidywanym wpływie na realizację Zamówienia.
  • §18. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  2. Informacje dotyczące właściwych podmiotów ADR można uzyskać między innymi u:
    • Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej,
    • miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów,
    • Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
  3. Regulamin nie odwołuje się do unijnej platformy ODR, ponieważ została ona wycofana z użycia.
  • §19. Postanowienia końcowe
  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają w szczególności:
    • Kodeks cywilny,
    • ustawa o prawach konsumenta,
    • ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
    • RODO oraz przepisy krajowe dotyczące ochrony danych osobowych.
  2. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania.
  3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności:
    • zmiany przepisów prawa,
    • zmiany sposobu prowadzenia Sklepu,
    • rozszerzenia lub ograniczenia oferty,
    • zmian technologicznych.
  4. Do Umów zawartych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu zawarcia Umowy.
  5. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów.
  6. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w formie umożliwiającej jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie.